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Módulo 1: Definición de comercio electrónico - Mejores prácticas Benchmarking (aprendizaje de los competidores)

1. Definición de comercio electrónico

1.3. Mejores prácticas Benchmarking (aprendizaje de los competidores)
Las empresas más avanzadas en comercio electrónico como Amazon o Zappos han experimentado un proceso constante de aprendizaje sobre el comportamientos y hábitos de compra de sus clientes.

 Este comportamiento se mide y se analiza en cada acto de compra.

Conocen tan bien a sus clientes y sus preferencias que esto les permite recomendarles compras futuras con un alto porcentaje de acierto y de éxito.

Consiguen de esta manera que sus clientes compren más y con mayor frecuencia.

No sólo establecen patrones de cada cliente si no que los cruzan con patrones de clientes que tienen históricos de compra similares y en función de sus decisiones, establecen promociones con alto porcentaje de éxito.

La mejor forma de estudiar y experimentar este avanzado desarrollo es hacerse cliente de los grandes jugadores, Amazon, Ebay o Zappos.

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